6月4日，卡地亚官方客服证实，部分用户信息泄露，泄露的信息包括客户姓名、出生日期等，但不涉及信用卡数据、银行信息等。
品牌专家、瞻胜传播创始合伙人庞瑞指出，用户信息泄露事件会严重损害消费者对品牌的安全感和信任感。律师贾玉倩认为，虽然此次卡地亚外泄的并非用户财务信息，但也可能会构成对消费者隐私权与财产权的双重侵害。
“真没想到，我的个人信息竟会因为买奢侈品而被频繁‘泄露’！”魏女士向《每日经济新闻》记者道出了不满与担忧。6月3日晚，她收到了卡地亚的邮件，称其个人信息恐已泄露。而就在不久前（5月12日），魏女士还收到过Dior（迪奥）的提示短信，提及其个人信息泄露。
6月4日上午，《每日经济新闻》记者以消费者身份致电卡地亚。公司官方客服表示，部分用户信息泄露属实，除了中国市场，还涉及全球其他市场的部分卡地亚顾客，“目前事件正在持续调查中，我们已向相关监管部门报备”。
作为珠宝与钟表行业的百年奢侈品牌，卡地亚在业内享有“珠宝商皇帝”称号，是上市公司历峰集团的业绩贡献大户。此次突发用户信息泄露事件，品牌将如何应对？更值得注意的是，从迪奥到卡地亚，一个月内，全球两大奢侈品品牌被曝出用户信息泄露事件，究竟是哪些“大盗”在作案？
专家：品牌形象受损
“是不是钓鱼网站？”“我都被泄露几次信息了，已经没有隐私了”……
《每日经济新闻》记者注意到，花费数万元购买奢侈品却遭遇个人信息泄露的并非魏女士一个。自6月3日起，陆续有网友在多个社交平台发帖，内容是收到卡地亚邮件。卡地亚邮件显示，根据调查结果，部分用户被泄露的信息包括客户姓名、出生日期、所在国家等，但不涉及信用卡数据、银行信息等。
“有一些未授权的外部人士获取了我们持有的一些顾客信息，所以我们提前发送了一些相关邮件进行提示。”卡地亚官方客服表示，部分用户信息泄露属实，除了中国市场，还涉及全球其他市场的部分卡地亚顾客。“我们有一个部门正在和外部的网络安全专家合作，对该事件进行妥善控制，同时我们会进一步加强对系统和数据的保护。”
随后，卡地亚相关客服人员致电记者，表示若收到第三方或者网址链接需谨慎点击，并称“不用太过担心，该事件已得到有效控制”。但当被问及卡地亚是否已查出用户信息被谁窃取时，上述人员表示，目前正在调查中，没有更多的信息可以透露。
“奢侈品品牌的核心竞争力之一，便是其品牌形象和声誉，用户信息泄露事件会严重损害消费者对品牌的安全感和信任感。”庞瑞向《每日经济新闻》记者表示，尤其是具备较高消费能力的客户，他们对隐私和数据安全的要求更高。一旦信任受损，品牌多年积累的良好形象可能会大打折扣，进而影响品牌的长期发展。
律师：恐构成双重侵害
诞生于1847年的卡地亚，在全球珠宝、腕表市场享有较高知名度，其母公司历峰集团与迪奥母公司LVMH集团、Gucci（古驰）母公司开云集团并称全球三大奢侈品集团。
历峰集团最新财报显示，截至3月31日的2025财年，得益于卡地亚、梵克雅宝等所在珠宝部门实现了8%的增长，集团全年销售额同比增长4%达到214亿欧元（约合1750亿元人民币）。
“不可否认，卡地亚不仅是最具影响力的奢侈品品牌之一，也是历峰集团的支柱品牌，其贡献了最多的销售额和利润，但是随着梵克雅宝、布契拉提等品牌的快速发展，卡地亚的相对优势正在减弱。”要客研究院院长、奢侈品行业专家周婷在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，目前已是卡地亚品牌发展的顶峰，由于它试图满足更多客户、获得更多销量，导致神秘感正在消失，品牌大众化趋势不可避免。
值得注意的是，此番卡地亚承认部分用户信息泄露，距离迪奥被曝发生用户信息泄露事件尚不足一月，这让大众重新审视奢侈品行业：为何大牌频现用户信息泄露事件？
“一方面说明，部分奢侈品品牌对用户数据安全并没有足够重视，并未投入充足预算进行客户数据安全相关工作；另一方面也说明，全球范围有关数据安全的立法亟待完善，违规成本低是数据安全事件频发的主要原因。”周婷在接受《每日经济新闻》记者采访时指出，奢侈品品牌客户信息泄露并非偶然事件。
庞瑞向《每日经济新闻》记者表示，此事件说明奢侈品品牌在IT系统、数据库安全等方面的管理能力和技术水准都有较大改进空间，“部分大牌对于客户信息的敏感性重视不够，如果这种风险不能得到有效控制，可能会严重影响奢侈品销售渠道的线上化进程”。
“用户姓名、所在国家等属于个人隐私信息，卡地亚未保护好这些信息，侵犯了消费者的隐私权。此外，这些信息可能被用于精准诈骗，使消费者面临财产损失风险，若消费者因信息泄露遭受实际财产损失，品牌的行为就构成对消费者财产权的侵害。”北京市隆安律师事务所上海分所律师贾玉倩在接受《每日经济新闻》记者采访时指出，虽然此次卡地亚外泄的用户数据并非财务信息，但其泄露也可能会构成对消费者隐私权与财产权的双重侵害。
业内：加强内控除隐患
“这几年，奢侈品品牌对高净值客户的依赖度增加。”周婷向《每日经济新闻》记者表示，客户是奢侈品品牌的核心资产，高净值客户也越来越在意个人信息的安全性。要客研究院数据显示，高净值客户对奢侈品品牌的销售贡献率已经超过86%。
周婷认为，当下奢侈品品牌之间相互挖客户属于普遍现象，这就不可避免地造成了客户数据的交叉泄密。而近一个月，LVMH集团、历峰集团旗下奢侈品品牌均出现用户信息泄露事件，已经让消费者对整个奢侈品行业产生信任危机，恐将导致品牌获得高净值客户的信息越来越难。
一位奢侈品行业的资深人士向《每日经济新闻》记者表示，奢侈品客户信息泄露的事情如果没有内部员工配合，通常很难完成，品牌应该首先从加强内控着手消除隐患。
“‘盗窃’奢侈品客户数据的，或为大型银行、保险等金融机构，以及大型电商和自媒体平台。”周婷向记者分析，据其观察，行业内还有一些健康、高定等品牌和机构也在参与奢侈品客户数据的“购买”。
周婷认为，奢侈品品牌有能力建设出最好的客户安全保障系统：“行业需加强技术投入，关注区块链等技术的应用。同时，增强团队数据安全意识，从内部重视数据安全。”
“监管部门可以要求奢侈品企业建立更完善的数据保护制度配资炒股平台网，定期进行数据安全审计，加强对数据处理活动的监督检查，提高行业的整体数据安全水平。”贾玉倩建议。
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